Pareciera un contrasentido que el contexto actual de transformación digital ofrece la mayor variedad de herramientas de productividad y plataformas de comunicación tanto para la vida personal como para los negocios de la historia.
En paralelo, las pequeñas y medianas empresas enfrentan los mismos antiguos y principales problemas de comunicación en una empresa desde hace años, lo que genera una falta de coordinación constante, tanto entre las áreas como entre tus empleados.
En este artículo, no pretendemos bombardearte con 10 ejemplos de proceso comunicativo, sino brindar una guía práctica para identificar problemas de comunicación en una empresa y soluciones efectivas.
Mientras cada vez más las plataformas nos inundan de opciones, notificaciones, canales, redes sociales y demás; los equipos de trabajo parecieran cada vez más desconectados. Y el trabajo híbrido no lo está volviendo más sencillo.
¿Qué entendemos por problemas de comunicacion en una empresa?
El aspecto más importante en el proceso de comunicación empresarial es separar las fricciones y relaciones laborales derivadas de aquellos problemas típicos durante el proceso de la comunicación y sus elementos en sí misma, de los problemas vinculados con la ejecución de los procesos.
En el proceso de la comunicación empresarial humana, este tipo de problemas casi siempre se generan por falencias en los procesos, inducción en el puesto, herramientas o recursos inadecuados y demás.
Los problemas de comunicación en tu empresa implican una falla en la gestión de la información, ya sea porque la comunicación verbal es deficiente o directamente inexistente, o bien porque las personas utilizan demasiados canales para interactuar aleatoriamente.
Es decir que aparecen dificultades propias de una mala comunicación para que los eslabones de la cadena se coordinen y reaccionen en forma suficiente y oportuna.
De esta forma, podemos llegar a encontrar en el proceso de comunicación ejemplos de todo lo que termina produciendo cuellos de botella en tu empresa y no te permite alcanzar tus objetivos.
La comunicación efectiva en un contexto empresarial es crucial para asegurar una respuesta al cliente adecuada, y una gestión de las tareas operativas tan fluida como sea posible...
¿Entonces, qué ocurre en los negocios que aún luchan contra desafíos de este tipo?
Separando el problema
Por supuesto que cada empresa tendrá desafíos que le son propios, y es prácticamente imposible abordar todas las aristas que pudieran presentarse, sobre todo cuando hablamos de problemas en los distintos tipos de comunicación externa e interna.
Sin embargo para facilitar el análisis interno (y para a partir de allí poder buscar soluciones), es importante dividir los problemas de comunicación típicos en función de en qué frontera de la empresa se presentan: dentro de un área, entre áreas de trabajo, con proveedores y por último con los clientes.
De esta forma, será más sencillo encontrar soluciones de raíz para abordar los elementos básicos de tales problemas a causa de una mala comunicación.
Causas frecuentes de los problemas de comunicación en la empresa
Los problemas de comunicación en la sociedad y gestión empresarial han existido desde siempre, pero identificando las causas, se pueden resolver con éxito. A continuación, abordaremos un listado de las causas de la falta de comunicación en una empresa PyME. Tal como revisamos en el párrafo anterior, cada uno de estos debiera ponerse bajo el contexto dentro de la organización en que ocurren.
No se estandarizan los canales (o se superponen)
No se estandarizan los formatos
Se abusa de las cadenas de correo
Se abusa de las reuniones
Grupos de WhatsApp como parte del problema en el proceso de comunicacion
Relaciones humanas dañadas
Niveles de escalamiento de información poco claros
¿Qué debe hacerse cuando ocurre un incidente fuera de lo normal? ¿Quiénes deben ser notificados, y cómo?
Es habitual que en las empresas ocurran situaciones donde se requiere la intervención de personas con diferentes niveles de jerarquía, para ayudar a resolver o mitigar situaciones tanto con clientes, como proveedores y demás.
El desafío aquí es cuando no se encuentra establecido cuando la información debe dejar de estar sólo a nivel operativo y requiere ser escalada con urgencia.
Muchas fricciones pudieran evitarse si las personas adecuadas estuvieran enteradas a tiempo de las distintas problemáticas que afectan a la organización para permitirles intervenir en pos de la situación.
Antes de ahogarte en un vaso de agua frente a este problema y pretender recordar cómo era el diagrama del proceso de comunicación pdf que diseñaste en la universidad, es clave que definas la cantidad de información que corresponde a cada nivel organizacional.
Desaloja los problemas de comunicación interna en tu empresa con Crentio
Los problemas en el proceso de comunicación interna en las empresas no desaparecerán por el avance de la tecnología, porque como hemos revisado en el presente artículo, hoy las plataformas existen en abundancia, siendo otras las causas y consecuencias de una mala comunicación.
Todo gerente de negocio debiera estar alerta por los problemas de comunicación interna que puedan estar atentando con la calidad del servicio, la velocidad de respuesta y los errores de proceso dentro y fuera de su área de trabajo.
Evita que sean los problemas de comunicación ejemplos indeseables de tu rutina, agendando una reunión con nosotros para que te asesoremos como corresponde.
