Descubre lo que puedes hacer con HubSpot Marketing y HubSpot Content

No es una novedad para nadie que HubSpot CRM es una herramienta ideal para empresas en crecimiento, que están buscando centralizar la gestión comercial y la experiencia del cliente de punta a punta en una sola plataforma. Es altamente intuitiva, y las barreras para comenzar a utilizarla son realmente bajas, especialmente si consideramos la licencia Starter.

Si bien es cierto que la base de esta herramienta es por supuesto su CRM, en este artículo vamos a hablarte acerca de lo que ofrece HubSpot Marketing y HubSpot Content, los dos módulos del software pensados para generar contenidos y convertir leads en clientes reales para tu negocio.

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Lo que toda empresa quiere: unificar a su equipo de Marketing y Ventas, en la misma plataforma

HubSpot es una herramienta CRM que incluye diversos módulos de gestión de procesos de diversas áreas incluyendo a Marketing, Ventas (Sales Hub), Atención al cliente, Operaciones (Operations Hub) y Contenidos (CMS Hub). Registrar contactos, hacer llamadas telefónicas y todo lo que implica almacenar los datos de los prospectos son algunas de las funcionalidades básicas que se pueden realizar desde el CRM a través de Sales.

Asimismo, la plataforma incluye una sección de capacitación conocido como HubSpot Academy, que viene incluido tanto en la versión del CRM gratuito como en los planes de pago, ya sea Starter como Hub Pro. Esta capacitación permite obtener el HubSpot Marketing Certification, que es una certificación otorgada por la plataforma por aprobar una serie de cuestionarios, basados en los contenidos del curso. Si bien las herramientas gratuitas son limitadas, son necesarias para conocer el funcionamiento de la plataforma.

En este sentido, para ejecutar acciones más específicas o propias de cada departamento, estos módulos son ideales, porque tienen una gran variedad de funciones típicas de cada áreas, sin la necesidad de integrar o conectar diferentes herramientas. Por consiguiente, puedes ir de un módulo a otro dentro de HubSpot, lo que constituye un ahorro significativo en plataformas, y en tareas manuales para alimentar la información.

Los módulos de los que hablaremos hoy son Marketing y Content de HubSpot. Una de las características más destacadas del Marketing de HubSpot es su versatilidad, porque nos permite que todo el aspecto comercial de tu organización (marketing y ventas) ocurra en una misma plataforma.

Por ende, se disminuyen los costos de licenciamiento (en comparación a tener que adquirir varias herramientas). Pero lo que es todavía más importante es que simplifica significativamente la gestión interna.

¿Qué queremos decir con esto? Todas las acciones que pueden generar un nuevo prospecto o contacto, y todas las gestiones que luego se van a realizar para convertirlo en cliente se mantienen en una misma plataforma, lo cual le aporta solidez y trazabilidad al proceso. 

En esta oportunidad, nos vamos a centrar en el inicio de ese embudo (todo lo referente a Marketing y Contenidos), pero ya sabemos que el resto de la relación del cliente con nuestra empresa, puede gestionarse sin problemas en los demás módulos de la herramienta.

HubSpot Marketing Hub: qué es y para qué sirve

Marketing Hub es un software de automatización todo en uno, que conecta los datos de tus clientes en todo el CRM de HubSpot. Es el módulo de la plataforma pensado para proveer nutrición a los prospectos y leads, para aumentar la probabilidad de convertirlos en clientes, y a su vez, a quienes ya son clientes, continuar incrementando tu ticket a lo largo del tiempo, lo que se conoce como incremento del life time value. (LTV).

Cabe aclarar que tanto el paquete de marketing como los demás módulos de HubSpot están orientados a utilizarse en la computadora y no a través de la aplicación móvil, que es un tanto limitada con respecto a las funciones de la plataforma online. Obviamente, estas limitaciones son materia ya considerada para establecer futuras mejoras.

¿Para qué usar el módulo de HubSpot?

Para atraer más leads 

El módulo de marketing permite realizar acciones orientadas a aumentar el tráfico en tu sitio web e impulsar la suscripción, a través del envío de formularios con los datos de los leads.

Para dar nutrición / informar segmentadamente a nuestra base de contactos 

Una vez que has logrado captar nuevos contactos, el módulo también te permite nutrir prospectos, mediante estrategias de mailing y generación de contenidos.

Para segmentar a los prospectos calificados y enviarlos a Ventas 

Otra de las funciones de Marketing es la calificación de leads. Es decir, comprobar que estos leads son MQL (oportunidades de ventas calificadas por Marketing.

Para mejorar el valor de cada cliente (ticket a lo largo del tiempo) 

Finalmente, Marketing de HubSpot asegura un mejor seguimiento y visibilidad de tus clientes generados para mantener sus expectativas e interés en alto para que sigan consumiendo otros productos adicionales, y aumentar así el ticket promedio de tus ventas. 

Características principales del marketing de HubSpot

El módulo de HubSpot para Marketing incluye diversas características en las actualizaciones de 2024. A continuación, destacamos las más importantes.

Gestión y monitoreo de anuncios

HubSpot permite atribuir contactos a anuncios específicos, incluyendo parámetros de seguimiento al final de tus URL de anuncios.  Tras conectar tu cuenta de anuncios, la plataforma implementa un seguimiento a los anuncios que se encuentran activos o pendientes de revisar. 

Los distintos tipos de anuncios que HubSpot puede ofrecer seguimiento son:

• Google Ads
• Anuncios de Facebook e Instagram
• LinkedIn Ads

La plataforma brinda seguimiento a la mayoría de anuncios en Google Ads, Facebook, Instagram y LinkedIn Ads, aunque algunos no son compatibles debido a limitaciones de la API de estas aplicaciones. 

HubSpot también permite el seguimiento automático de anuncios. Solo tienes que tener habilitada la opción de automatización en tu cuenta. Para cada cuenta de anuncios, haz clic para activar el interruptor de seguimiento automático, y cuando no lo necesites, la plataforma te da la opción de desactivar el seguimiento de HubSpot para tus anuncios, activando el interruptor de seguimiento automático. Esta acción eliminará el acceso de HubSpot a tu seguimiento pero no los parámetros de seguimiento presentes en tus anuncios.

Gestión de redes sociales

HubSpot permite conectar tus cuentas de social media a tu plataforma para generar publicaciones en estas redes y realizar un seguimiento de las interacciones en estas plataformas a través de HubSpot.

Conectar HubSpot con Facebook o Instagram

Las cuentas de Instagram deben ser cuentas empresas e igualmente vinculadas a páginas de Facebook que administres. Para conectar tu cuenta de HubSpot con estas redes, ve a Configuración, en la barra de navegación superior. Luego, en el menú de la barra lateral, navega hasta Marketing/Redes sociales, y en la parte superior derecha haz clic en Conectar cuenta. Cuando se despliegue el cuadro de diálogo, selecciona Facebook e Instagram.

Conectar HubSpot con LinkedIn

En tu cuenta de HubSpot, repite la operación anterior pero al seleccionar Conectar cuenta elige LinkedIn, en el cuadro de diálogo.

Conectar HubSpot con YouTube

Para conectar HubSpot con tu cuenta de YouTube, esta debe ser privada, ser una canal de marca, tener al menos un video cargado. Una vez que verificaste si cumples con estos requisitos mínimos, repite el procedimiento para vincular cuentas que realizaste con Facebook, Instagram y LinkedIn, pero al llegar a las opciones de redes selecciona YouTube o una cuenta de marca. Revisa los permisos solicitados y finalmente selecciona Continuar.

Chat en directo 

Antes que nada, debes conectar un canal de chat a la bandeja de entrada de conversaciones o al centro de ayuda. El canal de chat con inteligencia artificial te permite personalizar la disponibilidad de tus equipos, pero además debes agregar un código de seguimiento a tus páginas externas antes de crear el chat directo. Una vez que cumples con estas dos condiciones, en tu cuenta de HubSpot, ve a Automatizaciones/Chatflows.

En la parte superior derecha, selecciona Crear Chatflow y luego tu Sitio web. En la página Espacio de trabajo, haz clic en el menú desplegable para seleccionar Bandeja de entrada o centro de ayuda. Y acto seguido, en la página Chatflow, selecciona chat en directo y comienza a comunicarte de manera instantánea con tu equipo.

Creador de formularios 

En tu cuenta de HubSpot, ve a Marketing/Formularios. En la parte superior derecha, haz clic en Crear formulario; selecciona el Tipo de formulario y haz clic en Siguiente. En el panel izquierdo, puedes elegir entre una plantilla en blanco o una plantilla prediseñada y haz clic en Comenzar. Asimismo, la plataforma incluye opciones de edición y personalización para adaptar tus formularios a las necesidades de tu marca.

Automatización de marketing 

Si bien los workflows de HubSpot son sumamente potentes, y de hecho, le han generado una gran reputación a la plataforma, lo más probable es que inicialmente a tu empresa en su estado actual le alcance con algunas automatizaciones simples: 

• Enviar un email automáticamente cuando un usuario completa un formulario;
• Enviar un email de agradecimiento cuando un usuario se convierte en cliente;
• Notificar internamente al equipo de ventas cuando llega una nueva consulta calificada.

E-mail marketing 

Se trata de una herramienta que permite a las empresas comunicarse con sus contactos o prospectos, mediante secuencias de correos electrónicos. Para conocer en profundidad lo que la plataforma de HubSpot puede ofrecerte en términos de correo electrónico automatizado, revisa directamente nuestro artículo sobre HubSpot Email marketing, resuelve tus dudas y potencia tu estrategia de HubSpot marketing digital para mejorar tus ventas. 

Monitoreo y gestión de tus leads 

Además de aprovechar el impacto del correo electrónico en las audiencias, la plataforma también brinda una mayor trazabilidad de tus prospectos, gracias al monitoreo y gestión de leads en tiempo real, por lo que puedes ver lo que sucedió en cada consulta que llegó, si se convirtió o no en cliente, etc. Estas funciones están orientadas a generar nuevos clientes potenciales, a través de estrategias de captación, marketing y ventas, pero también a evaluar el desempeño de estas estrategias, en función de los datos suministrados por la herramienta.

HubSpot marketing analytics

Las analíticas e informes avanzados incluye la gestión de indicadores para entender qué valor o qué impacto están teniendo nuestros esfuerzos de inbound marketing, y monitorear la rentabilidad de nuestro trabajo, es decir, el retorno de la inversión o ROI. ¿Qué podemos medir con estas analíticas?

• Cantidad de leads creados por mes;
• Cantidad de negocios abiertos que llegaron por acciones de inbound marketing por mes;
• Gasto en anuncios;
• Tráfico al sitio.
  
  
  
  

HubSpot Content Hub: qué es y cuánto cuesta

HubSpot Content es un módulo dentro de la plataforma que gestiona y crea contenido dinámico y personalizado para tu audiencia, con el objetivo de mejorar el engagement con tu marca aumentando el tráfico en tu sitio. Para lograr esto, la herramienta provee funcionalidades para optimizar el contenido, de tal manera que estos posicionen en los primeros lugares del motor de búsqueda de Google.

¿Para qué usar este módulo?

• Para crear contenido de blogs e e-books;
• Para crear páginas de conversión;
• Para gestionar un web site directo desde la plataforma;
• Para publicar y coordinar tus podcast y redes sociales.

HubSpot características populares: Content 2024

Una vez que conoces las principales características del Marketing de HubSpot y entiendes para qué te sirve HubSpot Content, vamos a ver ahora cuáles son sus características más relevantes.

Sitio web

Una de las funcionalidades más interesantes y convenientes de este módulo es la capacidad de crear sitios webs, de manera sencilla y sin la necesidad de contar o adquirir conocimientos avanzados de programación. Para crear un sitio desde HubSpot, solo tienes que seleccionar un tema y configurar una plantilla. También puedes crear plantillas individuales, como plantillas de página y de blog, independientes del tema seleccionado. En síntesis, crear un sitio con HubSpot te permite:

• Seleccionar temas y configurar plantillas en HubSpot;
• Crear páginas y contenidos; 
• Agregar imágenes y videos;
• Configurar el blog.

Landing pages

Las landing o páginas de destino son aquellas páginas pensadas pura y exclusivamente para conseguir que el visitante realice una determinada acción, que casi siempre es completar un formulario. Normalmente, justo para evitar distracciones y que el visitante abandone la página, estas landing suelen ocultar el Header  y el Footer (navegación a otras páginas del sitio). Rara vez tienen enlaces a otras páginas.

Nuevamente, el foco absoluto aquí es lograr una acción específica de tu cliente potencial. A continuación, incluimos algunos ejemplos:

• Inscripción a un evento presencial o virtual;
• Descargar un contenido del sitio (guías / ebooks);
• Agendar una reunión / pedir un presupuesto.

HubSpot blog de contenidos

El blog de HubSpot es una de las funcionalidades más destacadas de HubSpot Content, ya que permite gestionar todo el contenido de tu web, desde su creación hasta su programación y/o publicación, teniendo en cuenta las mejores prácticas de optimización de SEO para mejorar tu posicionamiento en el buscador de Google. Entre las características principales que incluye el blog de contenidos de HubSpot, podemos mencionar las siguientes.

• Plantillas prediseñadas;
• Edición y personalización del diseño y contenido;
• Recomendaciones de optimización de SEO para mejorar el alcance de las publicaciones;
• Programación e integración con redes (Facebook, Instagram y LinkedIn).
• Métricas de seguimiento de las visitas e interacciones de los usuarios.

Preguntas frecuentes

1. HubSpot pricing: ¿Cuál es el precio del módulo de Marketing y Contenidos de HubSpot?
HubSpot ofrece una versión gratuita con funciones básicas, ideal para empezar a familiarizarse con la herramienta. Sin embargo, para aprovechar al máximo sus capacidades de marketing y contenidos, se recomienda comenzar con el plan Starter, que tiene un costo mensual desde 20 USD por usuario. A medida que tu empresa crece, puedes escalar a los planes Pro o Enterprise, según la complejidad de tus campañas. Además, existen paquetes (Customer Platform) que integran varios módulos a un costo más conveniente que contratarlos por separado.

2. ¿Qué tipo de automatizaciones se pueden realizar con HubSpot Marketing?
Desde el plan Starter ya se pueden crear automatizaciones simples pero efectivas, como enviar un email de bienvenida cuando alguien completa un formulario, o notificar al equipo de ventas cuando llega una nueva consulta. En los planes superiores, las posibilidades se amplían a workflows más complejos, que permiten construir recorridos automatizados para cada tipo de contacto.

3. ¿Puedo gestionar mis redes sociales desde HubSpot?
Sí. HubSpot permite conectar cuentas de Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube para programar publicaciones, monitorear interacciones y medir resultados desde una misma plataforma. Esto facilita la coordinación entre equipos y centraliza la estrategia de contenidos.

4. ¿Qué ventajas tiene crear un sitio web directamente en HubSpot Content Hub?
Una de las principales ventajas es la simplicidad: no necesitas saber programar para tener un sitio web profesional. Con plantillas prediseñadas, opciones de personalización y funciones integradas de SEO, puedes lanzar tu página en poco tiempo y optimizarla para captar más leads desde el primer día.

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Nuestra recomendación a la hora de contratar e implementar HubSpot

Aunque tus herramientas hayan sido recientemente Excel, WhatsApp e incluso una libreta de anotaciones, este es el mejor momento para cambiar a HubSpot. Desde Crentio recomendamos no hacerse una maraña con los diferentes planes y precios HubSpot marketing. Lo ideal es superar el HubSpot gratis para empezar contratando HubSpot Starter, y tener habilitadas todas sus funcionalidades, o al menos aquellas esenciales, pero de mayor impacto real en tu negocio.

Con el tiempo, podrás escalar de licencia según las necesidades que requiera tu empresa; pero toma en cuenta que debido a la estrategia de precios de HubSpot, la mejor manera de obtener un ahorro grande en tu costo es adquiriendo los paquetes completos (hoy llamados Customer platform, hace un tiempo Bundles). 

Puedes hacer la prueba desde la página de contratación de la herramienta: verás que aunque parezca contradictorio, a veces resulta mucho más barato comprar todos los módulos al mismo tiempo, que solo uno. Así que incluso si no planeas usar en el corto plazo alguno, por ejemplo el de Servicio al cliente (Service Hub). Igualmente puede ser una buena idea adquirirlo como parte del paquete.

Ahora bien, con respecto a la implementación, es conveniente buscar ayuda. No estamos tratando de decirte que necesariamente lo hagas con nosotros, pero sí decirte que es una herramienta tan completa, que se requiere un buen nivel de expertise para realmente poder aprovecharla. 

De lo contrario, tendrás una herramienta plenamente capaz, pero altamente desaprovechada.