Testimonio | Be Local

Be Local es una empresa mexicana con casi 10 años de trayectoria, dedicada a ofrecer un servicio de hotelería boutique, a viajeros de todo el mundo.

Gran parte de sus clientes provienen de plataformas como Booking y Airbnb; lo que implica estancias cortas, de alta rotación.

Desde 2020, el proyecto expandió en más de 100% sus cuartos disponibles.

Este crecimiento generó un desborde en los equipos de Operaciones y Atención a Huéspedes.

El crecimiento acelerado se convirtió en una amenaza a la sostenibilidad del negocio: cada vez más huéspedes evaluaban negativamente su experiencia.

En Be Local logramos digitalizar todos los procesos clave que sostienen a la Operación. Muchos de estos se llevaban en papel, o incluso simplemente en la mente de los Responsables de área.

Al crear alertas y recordatorios automáticos, el mantenimiento se volvió preventivo (en lugar de reactivo).

Las calificaciones de huéspedes hoy son incluso mejores que antes de la expansión.

El propietario del negocio tiene visibilidad en tiempo real de todo lo que ocurre en Operaciones. La comunicación se formalizó, y desaparecieron los grupos de Whatsapp.