¿Sientes que tu empresa está dejando la vida implementando estrategias de marketing? ¿Aún no consigues establecer una audiencia estable y sigues dependiendo de la pauta publicitaria? Atraer a tu público objetivo por primera vez puede ser un hecho fortuito que te generó un buen resultado, pero mantenerlo expectante en el tiempo con una propuesta de valor atractiva podría requerir la ayuda de la herramienta de email marketing HubSpot.
Parte del éxito de tu estrategia de marketing digital responde al contenido que produces, porque te permite romper el hielo con una audiencia que no te conocía. Pero generar contenido sin más objetivo que la información no alcanza para mantener el engagement, retener a tus clientes o promover nuevas oportunidades de ventas, principalmente en el sector de retail.
Un esfuerzo de email marketing efectivo puede no solo agregar valor a tu contenido sino también facilitar significativamente la conversión de ventas, personalizando las relaciones con tus clientes potenciales, a través de una plataforma para enviar tus correos electrónicos automatizados.
En artículos relacionados, ya hablamos sobre la filosofía inbound marketing, HubSpot marketing y más; en esta oportunidad, te brindamos algunas herramientas clave de cómo el email marketing de HubSpot puede ser tu gran aliado, si quieres ampliar tu comunidad de seguidores sin costos adicionales y desbloquear mejores oportunidades de negocios.
¿No tienes una cuenta en HubSpot aún? Puedes suscribirte ingresando a la página de la plataforma (HubSpot login) de forma gratuita y comenzar a explorarla siguiendo los consejos de esta guía.
Probablemente, te estarás preguntando, "el email marketing para que sirve realmente". Comenzaremos diciendo que se trata de una herramienta que permite a las empresas comunicarse con sus contactos o clientes potenciales a través de cadenas de correos electrónicos.
Es considerada una estrategia de marketing directo para compartir nuevos productos, presentar ofertas o promociones, construir una comunidad, promover lealtad de marca, entre otras cosas.
Se trata de una práctica de marketing digital con una alta tasa de conversión, debido a las interacciones más personalizadas que fomenta con leads y contactos, mediante el envío de tus correos electrónicos masivos, ya sea a grandes audiencias o a segmentos de mercado más específicos.
Entre sus características más relevantes, el email como estrategia de marketing puede brindar numerosos beneficios.
Convierte suscriptores en clientes. Al ser un canal de comunicación directa con las personas, el email marketing crea lazos más significativos con tus seguidores, aumentando las posibilidades de conversión y fidelización.
Esto permite abrir nuevos procesos comerciales y exitosos que terminen en cierres de ventas, lo que asegura el retorno de la inversión y la rentabilidad a largo plazo, dos aspectos clave en el crecimiento de una pyme.
Además, esta herramienta es una pieza clave en el proceso de lead nurturing o nutrición de leads, ya que los prepara y educa proporcionando contenidos de alta calidad, no solo para que se informen sobre los distintos productos o servicios tecnológicos que ofrece tu organización, sino para impulsar el descubrimiento de una necesidad que tu propuesta comercial puede satisfacer.
Como apuntamos anteriormente, el mailing es un canal de comunicación directa, porque puedes enviar un correo electrónico directamente a la bandeja de entrada de los clientes potenciales y construir, a partir de estas interacciones, una comunidad de suscriptores con un elevado engagement y generar tráfico con otros canales, como por ejemplo, en las redes sociales o en el sitio web.
Además, permite compartir o la descarga de contenidos promocionales personalizados y crear boletines informativos de manera inmediata y fácil con tus prospectos y contactos.
Mientras que en el marketing de contenidos puedes generar valor a través de material informativo en el sitio de manera masiva a toda tu audiencia, en el mailing tienes la oportunidad de comunicarte directamente con las personas que se han suscrito al sitio, proporcionándoles contenidos o newsletters más específicos y acordes a las necesidades que las impulsó a suscribirse.
Al acceder a los datos de tus contactos, puedes establecer una conexión más genuina con las personas, ya que transmites a partir de esta acción el sentimiento de importancia, y no hay nada que un cliente potencial valore más que sentir que sus necesidades son escuchadas y comprendidas, por lo que el porcentaje de conversión de ventas tiende a aumentar.
Al mismo tiempo, el email marketing promueve estrategias de ventas cruzadas y upselling en los clientes que compraron al menos una vez. También conocida como cross selling, la venta cruzada es una estrategia que busca generar un interés renovado en tu clientela para iniciar una nueva compra de productos adicionales.
Por su parte, el upselling es otra estrategia asociada a promover nuevas ventas, en este caso, se trata de productos generalmente complementarios orientados a mejorar la experiencia del producto principal.
En este contexto, el mailing es el canal ideal para impulsar la recompra, porque mantiene la interacción con los clientes, evitando que la relación comercial iniciada se enfríe, explorando siempre nuevas oportunidades de satisfacer con soluciones a la medida de sus necesidades y expectativas más apremiantes.
Una de las principales ventajas de esta práctica es la posibilidad de enviar cadenas de correos electrónicos masivos, es decir, a un gran número de destinatarios.
Sin embargo, para que las personas que reciban estos correos evidencien interés verdadero, es necesario que se hayan suscrito al sitio previamente aceptando recibir emails, como así también tu base de contactos debe estar actualizada con los datos de cada nuevo contacto.
Cabe destacar la importancia del asunto en el email, porque es el principal disparador para que un cliente potencial se decida a abrir el correo electrónico.
Por tal motivo, el asunto del email debe atraer la atención del suscriptor para continuar leyendo y considerar las promociones, ofertas o sugerencias que se incluyen en el cuerpo del correo electrónico.
Existen diversos tipos de correos electrónicos dentro de la estrategia de email marketing. A continuación, describimos los 3 más importantes.
Las campañas de emails marketing se utilizan generalmente para promociones exclusivas, anuncios de lanzamientos de nuevos productos, ofertas especiales y contenidos descargables como ebooks y webinars.
Los emails promocionales incluyen un CTA o llamado a la acción, que puede ser un botón especial al final del cuerpo del correo para que el lead realice una acción específica que impulse el inicio de un proceso comercial.
Otra forma de llamado a la acción es incluir como beneficio para el cliente potencial un cupón de descuento para utilizar en una compra promocional.
Otro tipo de email es el que se envía manualmente. Normalmente, la disposición de estos correos responde a las necesidades actuales de tu negocio, las cuales pueden involucrar distintos objetivos: enviar newsletters extraordinarios sobre las últimas novedades de tu empresa, o bien, generar tus campañas de marketing y ventas, en donde comuniques, por ejemplo, ofertas relevantes o una campaña de promoción de un nuevo producto o servicio.
El tercer tipo es el correo automatizado, una alternativa muy valorada en la actualidad para lograr agilidad y masividad, ahorrando tiempo y dinero. La personalización de estos email se obtienen a través de los datos de tus lectores, lo que permite iniciar una secuencia de email automatizada a partir del seguimiento a la actividad o historial de búsquedas de un contacto en el sitio, desde la descarga de un ebook hasta la compra de uno de tus productos o servicios.
La mayor ventaja de los correos automatizados es justamente que no necesitas enviarlo manualmente sino que se envían automáticamente cuando tú lo decidas, es decir, que puedes programarlos para que se envíen en un determinado día, a una determinada hora y a una determinada cantidad de personas.
Dentro de los emails automatizados, existen dos tipologías:
HubSpot es la plataforma integral por excelencia de marketing, ventas y operaciones que te permite gestionar tus flujos de trabajo de manera flexible, escalable y ágil para agregar valor a tus procesos de negocios.
Como herramienta de marketing, contribuye a la automatización de los correos electrónicos de manera eficiente. Veamos qué ventajas o aportes ofrece al email marketing plataformas como HubSpot a tus campañas de marketing.
Una de las principales funcionalidades que tiene HubSpot, que de hecho la tienen o la deberían tener la mayoría de los CRM, es capturar correos de forma sencilla. La captura de email implica recoger una dirección de correo que incluirá cualquier email que se envíe a una cuenta de email incorrecta en un dominio.
De esta forma, si envías un correo electrónico a una dirección que no existe en un dominio, la cuenta de email de captura, en este caso de HubSpot, recolectará ese email para que el propietario del dominio pueda visualizarlo. A través de esta función, la plataforma te permite obtener un control más estricto de los correos cuyos dominios no están correctos para evitar que el contenido del email se pierda.
Es una manera simple de recuperar tus emails con errores para brindar la posibilidad de reescribir el dominio y reenviar el email con un dominio correcto que asegure un envío adecuado.
Por otro lado, utilizar HubSpot también te permite segmentar tu comunidad de seguidores para facilitar el envío automatizado de una secuencia de email. Al ser la segmentación de clientes potenciales una tarea fundamental para el éxito de tu campaña de marketing por correo electrónico, la plataforma te ayuda a crear listas de contactos clasificados por la información y datos relevantes proporcionados al suscribirse a través de una landing page. De esta forma, puedes agrupar los leads más importantes en audiencias direccionables, en función de la recopilación de datos demográficos y de comportamientos.
A partir de ahí, podemos determinar cuáles de esas audiencias son las que más interés pueden despertar por ciertos tipos de mensajes, y así planificar una estrategia de nutrición más clara y efectiva incluyendo contenido relevante para favorecer tus resultados de conversión.
Las herramientas de HubSpot email marketing también te permiten agregar diseños predeterminados a los correos, logrando que la vista tanto del asunto como del cuerpo del email adquiera un perfil profesional sin dejar de ser flexible para quien lo abre y accede a su contenido de valor.
Al incluir plantillas para distintos motivos de correo (bienvenida, celebración, promociones, lanzamiento de productos, bonos y descuentos exclusivos por ser cliente, etc.), tienes más posibilidades de transmitir el mensaje acertado, según el segmento de audiencia al que deseas apuntar para alcanzar tus objetivos.
Cabe destacar que también puedes editar las plantillas en función de las necesidades de tus suscriptores y de la identidad de tu marca, para hacerlas más personalizadas y compatibles con la imagen corporativa que construiste y por la que te conoce la audiencia.
Siguiendo con lo dicho en el apartado anterior, la plataforma de HubSpot puede personalizar la apariencia de los correos electrónicos y hacer que luzcan con la imagen de marca de tu empresa en pocos pasos y sin necesidad de tener altos conocimientos técnicos de diseño.
En este sentido, tanto las plantillas personalizables como los datos relevantes de los contactos segmentados facilitan el proceso para construir una estrategia de email marketing eficaz.
En función de los distintos comportamientos de los usuarios, HubSpot te permite además generar workflows eficientes que estén adaptados a las necesidades de tu cliente ideal.
Existen diversas acciones que un lead puede realizar para iniciar una primera interacción a través de una secuencia de email automatizados. La descarga gratis de un ebook puede ser el inicio de una sucesión de workflows o flujos de trabajo de seguimiento de ese mismo lead.
Idealmente, el seguimiento del workflow automatizado de HubSpot te ayudará a personalizar aun más tu contenido de email para acelerar la decisión de compra de tus clientes potenciales.
Este objetivo se logra avanzando etapa por etapa en el recorrido del comprador, hasta que finalmente tu propuesta comercial se alinea a las necesidades de tu cliente.
Además, el seguimiento que proporciona un workflow te permitirá enviar correos electrónicos, actualizar los datos de contactos en tus listas y programar notificaciones por correo. Existen 3 tipos de workflows en HubSpot:
Finalmente, los workflows de seguimiento de HubSpot garantizan un vínculo más cercano y provechoso con los clientes potenciales obtenidos a través de suscripciones, lo que impulsa el envío de correos masivos con un riesgo bajo de perder efectividad en el contenido.
Pero por otra parte, esta estrategia puede evidenciar algunas desventajas a considerar para reducir su impacto significativamente.
Uno de los errores más comunes que puede generar HubSpot en una campaña de email es que el correo electrónico enviado no llegue a la bandeja de entrada del contacto porque su cuenta lo reconozca como posible spam.
Esto suele suceder por dos motivos: el primero, porque el cliente o contacto no tiene registrado el email, pero también es posible que el mismo correo esté saliendo de la plataforma de HubSpot, y por seguridad este lo envía a la carpeta de correo electrónico no deseado o spam, hasta tanto sea verificada su autenticidad.
Si el cliente no verifica que es un correo importante después del cuarto email, su cuenta ya no le permitirá a la plataforma de HubSpot enviar más email.
Para evitar esto, verifica con tu cliente o contacto que tus correos no estén en su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún encuentra algún correo como spam, pídele confirmar marcando el remitente del correo como seguro.
Ahora bien, si ya pasaron estos cuatro días y se eliminaron automáticamente estos correos, lo que puedes hacer es escribir un mensaje de ayuda al soporte de HubSpot, desde la plataforma, accede al dashboard de marketing para solicitar el desbloqueo de la cuenta del cliente, luego de proporcionar los datos de correo y dominio.
Otra desventaja potencial es el tamaño del correo electrónico. Esto hace referencia básicamente a la extensión del cuerpo, lo que puede disuadir al destinatario de tomarse el tiempo de leerlo y pierda fácilmente el interés. En consecuencia, se puede generar una alta tasa de rebote en nuestras campañas de email marketing, debido a una falta de poder de síntesis para transmitir un mensaje que impulse a la acción a tu cliente potencial.
Aunado a esto, también es posible que la extensión del correo electrónico no sea tan larga en sí pero el tamaño en almacenamiento sí lo sea, por lo que si se dificulta abrir el email o tarda demasiado por el peso del archivo, lo más probable es que el destinatario o cliente potencial renuncie a los intentos de querer abrir el correo y prefiera archivarlos o eliminarlos para que no ocupen espacio de almacenamiento en su cuenta de email.
Por tal motivo, es recomendable evitar la recarga de elementos que puedan hacer demasiado pesado un correo, como videos o imágenes en alta definición.
Asimismo, debes tener en cuenta la fuerte competencia que tiene lugar en esta estrategia de marketing, puesto que son muchas las empresas y organizaciones que utilizan el email marketing para mantener un vínculo comercial más estrecho con sus clientes, lo que puede provocar un abarrotamiento de correos electrónicos de todo tipo en la bandeja de entrada de los clientes.
Por eso es tan importante ser lo más selectivo posible a la hora de enviar una secuencia de email, ya que si vas a interactuar con tus leads por correo, que el material que le proporciones realmente le aporte un valor diferencial para que te considere antes que a tus competidores.
El email marketing es una estrategia que bien implementada puede ser una de las mejores herramientas gratuitas para promover la conversión de ventas. Aquí compartimos algunas buenas prácticas para ayudarte a ajustar tu estrategia.
Como primera medida antes de crear campaña de esta estrategia, debes hacer hincapié en tu estructura de correo electrónico. ¿El mensaje es claro y conciso? ¿El diseño es el apropiado para el motivo del email? ¿El asunto resume en una o dos palabras lo que contiene el correo? ¿Lo hace de manera interesante? ¿Se incluye la información de contacto para ir al siguiente paso en el recorrido del comprador? ¿Está suficientemente personalizado en función de los datos obtenidos de los contactos?
Estos son algunos puntos clave que debes tener en cuenta en tu análisis inicial de la estructura previo al envío de los correos.
Otra acción efectiva que puedes implementar es mejorar la lista de contactos realizando análisis de datos para detectar, entre otras cosas, patrones de comportamiento de los clientes potenciales y fidelizados, historial de búsquedas, hábitos de consumo, datos demográficos y psicofísicos, etc.
Hacer este paso facilita la toma de decisiones con respecto a la intención y mensaje de los correos para acercar tu propuesta de valor a las necesidades de las personas registradas en la base de datos.
¡No olvides compartir y actualizar permanentemente tu lista de contactos y la información de cada uno para direccionar mejor tus contenidos!, lo que reducirá visiblemente la tasa de rebote aumentando las oportunidades de negocios al final del día.
Como apuntamos en apartados anteriores, una de las principales ventajas que ofrece el email marketing, y que la plataforma de HubSpot incluye, es la posibilidad de personalizar los mensajes teniendo en cuenta la información suministrada de los contactos.
De esta manera, puedes adaptar el mensaje de un correo a distintos segmentos de tu comunidad, según sus necesidades o puntos de dolor, historial de búsquedas, rango etario, hábitos de compra, nivel socioeconómico, entre otras variables, y crear tu firma digital al concluir el mensaje.
Finalmente y no menos importante es la automatización de los envíos y los recordatorios para tus clientes y contactos de que están recibiendo un correo que podría serles de utilidad o resolver un problema clave en su vida.
Para este fin, la plataforma de HubSpot también permite automatizar los correos para que se envíen de forma masiva y programada a todos los destinatarios que elijas, siguiendo el parámetro de segmentación y nutrición de leads. Esta práctica favorece un mayor alcance de la estrategia y un aumento en el índice de conversión, tras lograr interacciones comerciales más estrechas y duraderas.
Para finalizar, debemos hacer mención de los indicadores de medición que generalmente se aplican para medir campañas de mailing. En nuestra experiencia, identificamos los siguientes.
Es el porcentaje total de destinatarios que abrieron tu correo electrónico. Este indicador permite conocer el engagement o compromiso de tu audiencia con la marca. Una alta tasa de apertura significa que muchos suscriptores abrieron ese correo.
Mide el porcentaje del total de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace de un correo. Es un indicador importante de relevancia del correo que ayuda a evaluar la solidez de la estrategia implementada con el marketing de correo electrónico. Asimismo, puedes identificar variaciones en los comportamientos de los usuarios a través de lo que en marketing digital y analítica web se conoce como pruebas a/b.
Mide el porcentaje de correos que no rebotaron y que fueron aceptados en la bandeja de entrada del suscriptor. Esto permite que eventualmente estos mejores emails sean abiertos por los destinatarios, lo que aumenta las chances de que el objetivo de conversión se cumpla satisfactoriamente.
Es el porcentaje de suscriptores que completan un objetivo requerido para avanzar en tu embudo comercial, ya sea convertirse en cliente tras finalizar una compra o renovar una suscripción. Realizar un seguimiento de tu tasa de conversión te permite conocer el éxito o puntos de mejora de tus acciones de marketing.
Es el porcentaje de correos devueltos al remitente porque no han logrado entregarse. Hay dos tipos de rebote: el rebote duro y el rebote suave. El rebote duro es permanente, mientras que el suave es temporal y todavía puede revertirse. Conocer esta métrica es esencial para optimizar la tasa de entrega de tus correos.
Es el porcentaje de personas que se dan de baja o se desuscriben después de recibir un correo electrónico. Esto generalmente ocurre cuando los suscriptores no encuentran valor en los correos que reciben. Si bien tener una tasa alta de bajas puede significar a primera vista un mal indicador, en realidad es un trampolín de mejora para que tus próximos correos estén mejor dirigidos hacia un norte seguro.
HubSpot se destaca por ofrecer una plataforma integral, donde el email marketing no funciona como una solución aislada, sino como parte de una estrategia de inbound marketing más amplia. Además de enviar correos electrónicos, puedes integrar formularios, CRM, automatizaciones y analíticas en un mismo lugar, lo que facilita la personalización de cada campaña y la medición de resultados reales.
No. Una de las grandes ventajas de HubSpot es su enfoque en la experiencia del usuario. La plataforma ofrece una interfaz visual y amigable, con plantillas prediseñadas, editor drag-and-drop y automatizaciones configurables sin código. Además, cuenta con soporte en español, tutoriales y capacitaciones gratuitas en HubSpot Academy.
El plan gratuito de HubSpot permite enviar hasta 2.000 correos electrónicos por mes, con funciones básicas de personalización y segmentación. Es una excelente opción para pequeñas empresas o para quienes están empezando a explorar el potencial del email marketing antes de escalar a planes pagos con más funcionalidades.
Después de cada envío, HubSpot te muestra métricas clave como la tasa de apertura, clics en los enlaces, rebotes, cancelaciones de suscripción y conversiones. Esta información es fundamental para entender qué contenido genera mayor impacto en tu audiencia y ajustar tus campañas futuras para mejorar el rendimiento.
La intención de este artículo fue brindarte una guía completa sobre los aspectos de email marketing destacados teniendo en cuenta que es una estrategia que funciona y genera buenos resultados, cuando se implementa de la manera correcta.
Esto incluye analizar la estructura de tu correo, optimizar la lista de contactos, personalizar los mensajes y automatizar los envíos masivos para llegar a una audiencia más amplia, ya sea desde una computadora o cualquiera de tus dispositivos móviles.
Pero también recuerda introducir un mensaje que apele al interés del destinatario y un asunto que sirva de disparador para evitar las tasas de rebote, mejorar el engagement e impulsar la conversión de clientes potenciales en clientes reales. En definitiva, son los correos de email marketing ejemplos de prácticas efectivas y generadoras de leads calificados para ventas.
Si estás en el proceso de construir tu propia estrategia de email marketing HubSpot y aún no estás familiarizado/a con la herramienta, agenda una reunión con nosotros para que podamos ayudarte a dar solución a tus necesidades y escalar tu negocio.