A menudo, muchas empresas que ya comenzaron a utilizar HubSpot y que mantienen una comunicación con sus clientes vía WhatsApp se quejan de tener que dejar registros manuales de sus conversaciones por este canal. En consecuencia, se pierde información importante para la empresa que solo queda en el teléfono del vendedor.
A su vez, el vendedor pierde tiempo actualizando el CRM a mano para poder acceder a esas conversaciones y mantener un seguimiento de la oportunidad comercial. Esto genera que el registro esté generalmente desactualizado. Pero, y si se pudiera integrar estas dos plataformas para ver la información en el CRM? Conocer lo que es Eazybe te permitirá considerar esta herramienta para visualizar la información de las interacciones con tus clientes en WhatsApp dentro de la misma plataforma de HubSpot.
En este artículo, te contamos de qué se trata Eazybe, sus principales características y funcionalidades, y cómo logra integrar WhatsApp al CRM de HubSpot. Si tus clientes y prospectos están mucho más familiarizados con WhatsApp para interactuar con tus vendedores que por correos electrónicos y/o videollamadas, este post te puede ser de utilidad.
Eazybe es una plataforma en la nube que permite conectar WhatsApp Web con distintos softwares CRM con el objetivo de integrar las conversaciones, los contactos y negocios de manera automática. Funciona exclusivamente a través de WhatsApp web, facilitando la eliminación del trabajo manual del equipo de ventas, al sincronizar estas dos herramientas.
Además, guarda de forma segura todas tus conversaciones de WhatsApp en tu CRM de HubSpot, evitando que se pierdan los datos relevantes de la empresa. También puedes enviar mensajes de WhatsApp sin abandonar HubSpot, lo que te permite sincronizar el CRM con tus interacciones de WhatsApp obteniendo actualizaciones constantes de las conversaciones en el chat.
A la fecha de hoy, marzo de 2025, Eazybe solo permite conectar HubSpot a través de WhatsApp web, lo que implica una serie de ventajas y desventajas, según la conformación de tu equipo de ventas. Si por ejemplo, tus vendedores trabajan en terreno y visitan físicamente a tus clientes, por lo que el tiempo que tienen frente a una pantalla es relativamente corto, esta no es la herramienta que más te conviene, ya que existen otras aplicaciones que se integran con la aplicación móvil en sí.
En otras palabras, para que esta herramienta sea efectiva para tu negocio, es necesario que WhatsApp Web sea el medio de comunicación principal con tus clientes y prospectos y no la aplicación móvil, como en el caso de un equipo de ventas itinerante.
Muchas empresas que se manejan con la aplicación móvil para conectarse a HubSpot lo hacen a través de la API de WhatsApp, por lo que ese número quedará permanentemente asociado a esa conexión. Por lo tanto, si un día quieres desvincular la integración, esto no es posible sin perder el número. En consecuencia, perderás la información que allí se haya almacenado. En cambio, con Eazybe puedes anular la integración cuando quieras y recuperar el número.
En medio de tantas herramientas de integración, llega Eazybe pensada exclusivamente para conectar WhatsApp Web al CRM de HubSpot. ¿Qué tipos de problemas podrías solucionar con esta herramienta? A continuación, te lo contamos.
Generalmente, cuando usas WhatsApp web para interactuar con los clientes las conversaciones se quedan en el chat, y si necesitas registrar o extraer algo de ahí debes copiar y pegar o tomar nota en un documento aparte para tener en limpio las partes más importantes. Esto genera más trabajo manual para actualizar la información o directamente dejar de actualizarla y confiar en la memoria del vendedor para retener la información relevante para avanzar en las oportunidades comerciales.
Ya sea que tengas que actualizar los registros de forma manual accediendo al chat de WhatsApp web o memorizando las conversaciones, cada interacción con los clientes y prospectos debería quedar alojada en el CRM de HubSpot para un correcto seguimiento. De lo contrario, se corre el riesgo no solo de desarrollar propuestas comerciales un poco alejadas de la realidad que expuso el cliente, sino de desatender sus requerimientos o consultas del día a día, lo que podría poner en jaque la confianza en el valor que aporta tu empresa.
En línea con lo anterior, la carga manual se convierte en la única manera de lograr un seguimiento de lo que ocurre con tus prospectos cuando no hay integración de WhatsApp con HubSpot. Aun así, esta alternativa manual es ineficiente porque te hace perder tiempo para actualizar la información en el CRM.
Si tu equipo de ventas mantiene una interacción constante con los clientes potenciales por WhatsApp web, con más razón te conviene considerar Eazybe para acortar la distancia entre gestión comercial y gestión de contactos mediante una plataforma de comunicación como WhatsApp web.
Finalmente, sin integración con HubSpot, la información de WhatsApp que debería quedar guardada en el CRM para que toda la empresa tenga acceso, solo permanecerá en el WhatsApp laboral de tus vendedores. Entonces, para que el equipo de ventas acceda a esta información debe extraerla del WhatsApp de los vendedores; de lo contrario, el CRM arrojará un registro incompleto que podría perjudicar el avance de una oportunidad de negocio.
Ahora que ya sabes de qué se trata Eazybe y los problemas típicos que enfrentan las empresas ante la falta de integración entre HubSpot y WhatsApp, te vamos a hablar de los beneficios que ofrece implementar esta herramienta.
Eazybe te permite crear contactos y abrir oportunidades de ventas desde WhatsApp web y que toda la información que se vaya cargando en la plataforma quede almacenada también en HubSpot casi instantáneamente, lo que contribuye a tener una vista centralizada del progreso de los procesos comerciales, sin salir del CRM ni tener que consultar la aplicación móvil.
Una integración entre plataformas no sería completa si no permitiera actualizaciones constantes. La integración con Eazybe hace posible la actualización de contactos y oportunidades, tan solo manteniendo interacciones con prospectos desde WhatsApp web. Si bien la primera vez que cargas los contactos por WhatsApp o el CRM los tienes que hacer de forma manual, luego de eso, ya puedes esperar que la información se vaya actualizando sola.
Para que nada quede en el aire en una conversación con clientes o prospectos, Eazybe permite sincronizar de forma automática cada chat con el CRM para que desde aquí puedas acceder directamente a toda la información en tiempo real y que tengas abierta una sola plataforma, porque lo que se exprese en WhatsApp también se reflejará en HubSpot y viceversa, permitiendo un uso mucho más democrático de la información.
Normalmente, para agendar una reunión y tener un registro de las interacciones con los clientes potenciales se debía entrar a la plataforma de HubSpot y buscar a los contactos agendados, pero ahora Eazybe te permite realizar la misma operación sin salirte de WhatsApp web.
Además, Eazybe permite visualizar un reporte detallado de las comunicaciones de tu empresa, no a nivel de "mensaje por mensaje" sino de métricas, lo que significa que puedes obtener estadísticas o indicadores clave que den cuenta de las interacciones por WhatsApp entre el equipo comercial y los clientes o prospectos. Esto te ayudará a tener mayor visibilidad de qué negocios están más avanzados, cuáles lograron cerrarse y cuáles se perdieron, entender por qué un prospecto se arrepiente de seguir adelante con el proceso o qué lo hizo decidirse a comprar, etc.
Si bien el precio puede variar de acuerdo a la región en la que te encuentres; los valores de referencia actualizados a marzo 2025 en dólares son los siguientes:
Corresponde al plan inicial y tiene instalación gratuita. Con Starter puedes, entre otras cosas, generar respuestas rápidas con un archivo adjunto, realizar hasta tres seguimientos de ventas y programar mensajes desde tu laptop.
Este plan cuesta aproximadamente USD 18 por mes por usuario. Incluye embudos y etiquetas ilimitados, mensajes programados ilimitados, seguimientos, tareas y notas ilimitados, carga y descarga de Excel, y además genera respuestas de inteligencia artificial.
Aproximadamente USD 27 por mes por usuario. Abarca todo el plan Plus y Workspace, e incluye integraciones con HubSpot, Excel y otras herramientas. También permite programar los mensajes de manera ilimitada, medir la productividad del equipo a través de WhatsApp, generar respuestas de IA y copias de seguridad de chat individual, lo que evita que ante un error, como borrar el chat accidentalmente, la información se pueda recuperar con la copia de seguridad.
Para contratar esta licencia, deberás contactarte con un partner de la plataforma o con la propia herramienta, en caso de que estés interesado en una contratación corporativa. Usualmente, esta alternativa está dirigida para equipos de gran tamaño que requieren de las funcionalidades más completas del software, como un mayor número de integraciones, copias de seguridad de los chats grupales y sincronización ilimitada.
Desde el lado de HubSpot, puedes conectarte básicamente con cualquier tipo de licencia. Pero, desde el lado de Eazybe requerirás al menos de una licencia "Teams" o "Equipos" para poder habilitar esta sincronización, puesto que, como vimos en el apartado anterior, es a partir del plan Teams donde la integración directa con WhatsApp web es factible.
Entonces, si tu objetivo es integrar estas dos plataformas, las opciones anteriores NO te sirven. Por menos de 30 USD mensuales por usuario puedes tener un equipo comercial íntegramente conectado a WhatsApp web a través de HubSpot CRM y copias de seguridad de los chats para no perder información.
| Características | Plan Starter (gratuito) | Plan Plus | Plan Teams |
| Etiquetas/embudos | 1 | Ilimitado | Ilimitado |
| Respuesta rápida con archivo adjunto | 1 | Ilimitado | Ilimitado |
| Programar mensajes | 3, con marca | Ilimitado | Ilimitado |
| Seguimientos, tareas, notas | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Propiedades del usuario | 1 | Ilimitado | Ilimitado |
| Respuesta de IA | 3 días de prueba | Disponible como complemento | Disponible como complemento |
| Integraciones | |||
| Menciones | 1 | Ilimitado | Ilimitado |
| Bandeja de entrada de equipo | |||
| Analítica | |||
| Mensajes de difusión |
¿Necesitas un enfoque más interactivo y visual de cómo integrar HubSpot a WhatsApp web a través de Eazybe? Aquí preparamos este video explicativo donde te contamos paso por paso cómo usar esta herramienta. ¿Qué encontrarás en este material?
Aunque hoy por hoy casi todas las empresas y clientes usamos WhatsApp móvil o web, es cierto que en algunos tipos de procesos de venta, el impacto de esta herramienta no es significativo. Esto se da especialmente en la gestión de ventas entre empresas de gran tamaño, donde los procesos usualmente son más formales y se realizan por email y videollamadas.
Sin embargo, es innegable el impacto que tiene esta aplicación de mensajería a nivel mundial, incluso para la comunicación corporativa, lo que motivó en gran medida la extensión de su uso más allá de la esfera personal. Entonces, que la aplicación adoptara un enfoque empresarial era cuestión de tiempo, y hoy en día son cada vez más las soluciones en la nube que se dedican a integrar WhatsApp a las herramientas de gestión más populares del mercado.
Eazybe es una de las que se ha sumado a esta iniciativa y hemos cumplido mostrándote cómo funciona y el valor que puede aportar a tu organización para gestionar tus contactos y ventas.
Si en tu empresa WhatsApp es una plataforma troncal para la gestión de clientes y ya vienes usando HubSpot como CRM, considera Eazybe como una buena opción para integrar ambas plataformas y olvidarte de cargar la información del chat de manera manual. Agenda una reunión con nosotros para ayudarte con la implementación.