¿Quieres implementar un sistema CRM pero no sabes cuál es la mejor opción para tu empresa? ¿Ya tienes uno pero sus funcionalidades no satisfacen tus necesidades? Existe una gran diversidad de plataformas orientadas a la gestión de clientes que pueden agregar valor a tu negocio. Una de ellas es sin duda el CRM de HubSpot. Sin embargo, antes de implementarla, necesitas conocer las principales ventajas y desventajas de HubSpot.
El nicho principal de HubSpot son las pequeñas y medianas empresas, lo cual es un diferenciador clave de Salesforce, su principal competidor, que se encuentra más difundido a nivel corporativo y empresas de más de 1.000 colaboradores. Sin embargo, en un mano a mano con Salesforce, en cuestión de funcionalidades destacadas, nuestro CRM está a la altura de las circunstancias, ya que también tiene Salesforce ventajas y desventajas que la convierten en una herramienta no tan accesible. Allí es donde HubSpot marca la diferencia.
En este artículo te mostraremos las principales ventajas y desventajas de HubSpot y por qué su CRM puede ser una opción conveniente para tu Pyme, y por lo tanto para tus prospectos. También comprenderás cuáles son las principales consideraciones si te decides por su implementación en tu negocio.
Como CRM gratuito, el CRM de HubSpot presenta algunas características que lo vuelven una opción sumamente interesante para conocer la herramienta:
En artículos relacionados, ya hemos hablado de los distintos productos de la herramienta y sus beneficios. Aquí vamos a recalcar las principales ventajas que ofrece, en lo que a CRM se refiere.
Veamos las ventajas que te demostrarán por qué HubSpot es confiable.
Al ser una solución enfocada hacia pequeñas y medianas empresas, su estrategia de precios está basada en una entrada de costo cero y un incremento progresivo. Comparándolo con SalesForce que establece licencias de pago desde el nivel básico y un tarifa de entre un 50% a 70% más elevada, esta herramienta resulta conveniente en cuanto a costos se refiere.
La política de HubSpot se basa en contribuir al crecimiento de pequeñas empresas Pyme alrededor de todo el mundo, por esa razón garantiza un plan gratuito no solo para su plataforma CRM, sino también para un conjunto básico de herramientas de su batería de Marketing Hub, Ventas (HubSpot Sales Hub), Atención al Cliente (HubSpot Service Hub) y tu Sitio Web.
Esto lo convierte en un software de ser considerado casi que obligatoriamente por toda Pyme que se encuentre en la búsqueda de este tipo de soluciones. Por supuesto que las funcionalidades del plan gratuito son limitadas en comparación a las de pago, y adquirir una licencia significa desbloquear un abanico de soluciones adicionales; sin embargo, esto te permite probar la plataforma y familiarizarte con ella antes de evaluar un licenciamiento de costos de HubSpot.
La primera razón que suele impulsar la adquisición de un plan inicial de HubSpot (starter), es la limitación en la cantidad de propiedades personalizadas que ofrece el plan gratuito, de apenas 10. Esta es una barrera a la hora de buscar un despliegue más robusto de la herramienta, pero el plan básico lo resuelve por completo, ya que habilita hasta 1.000 propiedades personalizadas (más que suficientes).
Como un valor de referencia a inicios de 2023 este plan inicial se encuentra disponible a partir de los USD 25 mensuales para todo el equipo, aunque estas tarifas pueden variar según tu país de residencia.
Como parte de su estrategia para la generación de leads a través de Inbound Marketing y para la fidelización de sus clientes, esta empresa cuenta con su propia academia digital de cursos y certificaciones de altísimo nivel. Son completamente gratuitos para sus usuarios sin necesidad de pagar una licencia, basta con crear una cuenta en la plataforma para acceder al sitio web.
Al ser una plataforma pionera de la fuerza de ventas y del inbound marketing, ofrece oradores reconocidos y contenido realmente de valor para mejorar un proceso (que puede ser consumido on demand), para aprender a utilizar la plataforma y sacarle el mayor provecho posible; pero también ofrece conocimientos sobre Marketing, Ventas y Servicio al cliente de vanguardia, con expositores de primer nivel.
Además, la capacitación ofrecida en su academia para poner en marcha el software es muy buena. Los recursos ahí ofrecidos pueden ser de gran utilidad para capacitar a los miembros del equipo que sean usuarios actuales y a nuevas incorporaciones; sin embargo, esto no reemplaza una implementación profesional.
Ahora bien, ¿cuánto cuesta contratar HubSpot? Si observas el programa de licenciamiento de esta plataforma, puede que al principio te resulte algo complicado de entender, pero realmente es bastante sencillo.
El CRM es gratuito por completo; y sobre esta base para la gestión de contactos y negocios la empresa ofrece herramientas básicas de Marketing, Ventas, Sitio Web y Atención al Cliente también de forma gratuita. Pero si quieres funciones avanzadas de cualquiera de estas 4 baterías, deberás contratarlas juntas o separadas.
Esto permite que puedas combinarlas y armar un plan de funcionalidades a la medida, mezclando planes más avanzados de una u otra batería con funcionalidades gratuitas.
Si estás pensando en comprar una licencia, lo recomendable es revisar el apartado de 'paquetes'. En general podrás encontrar ofertas en las que por el mismo precio que hubieras adquirido una sola solución, podrás conseguir un licenciamiento de igual nivel para todas las baterías en simultáneo.
Muchos CRM luchan por encontrar un equilibrio entre potencia, automatización y facilidad de uso, pero en el caso de HubSpot te las ofrece todas juntas. A pesar de contar con cientos de funciones disponibles, los desarrolladores hacen un gran trabajo al facilitar el acceso a ellas de una forma bastante intuitiva.
Esta cualidad del CRM de HubSpot es una de las ventajas más resaltadas por sus usuarios en todo el mundo; lo que lo convierte en una excelente opción ya que no requiere una capacitación exhaustiva de tus colaboradores para que puedan comenzar a usarlo y sacarle provecho, al menos en un nivel inicial.
Esta facilidad de uso cobra una importancia especial cuando estás haciendo uso del plan gratuito debido a que no se cuenta con asesoramiento personalizado.
Con el creciente uso de dispositivos móviles como smartphones y tablets, que el CRM que elijas cuente con aplicación para ser usada en ellos no es un dato menor. Contar con la opción de usar herramienta desde cualquier dispositivo permite gestionar oportunidades de negocio sin importar si te encuentras en la oficina o en cualquier otro lugar.
¿Estás de viaje y quieres saber cómo van las cosas en tu departamento comercial? En el pasado tendrías que llamar para estar al tanto; ahora con la aplicación mobile del CRM de HubSpot no hace falta, podrías acceder a ella desde tu celular estés donde estés y tener acceso a la información que deseas.
Esta es una funcionalidad bastante útil si tus representantes comerciales todavía hacen parte de su trabajo en la calle; ya que con la aplicación en su teléfono podrán cargar los datos de clientes que vayan recopilando desde el lugar en que se encuentren al obtenerlos.
HubSpot como CRM cuenta con una de las velocidades de respuesta más altas del mercado, además de la disponibilidad no solo por correos electrónicos, sino también por chat en vivo y llamadas. Esto sin duda es una de las características más diferenciadora de la herramienta.
Cabe destacar que la versión gratuita incluye soporte de la comunidad de HubSpot. Una comunidad online en donde los usuarios comparten inconvenientes que pueden estar teniendo en la plataforma y otros los ayudan a resolverlos.
La licencia Starter (la más económica) incluye además de la comunidad, correo electrónico y chat; mientras que las cuentas Pro y Enterprise cuentan con todo lo anterior, más llamadas telefónicas.
Como cualquier plataforma de software insignia en el mercado, la cantidad de aplicaciones y otros servicios en la nube que se integran con HubSpot es muy amplia.
Durante mucho tiempo su falencia principal fue la falta de una integración nativa y oficial con WhatsApp, pero esto se resolvió en el último trimestre del 2022; no obstante, es una funcionalidad incluida en los planes de pago.
Las principales integraciones y las más usadas son:
Google Workspace es un conjunto de herramientas de productividad y colaboración en la nube desarrolladas por Google. Incluye aplicaciones como Gmail, Google Drive para almacenamiento y compartición de archivos, Google Docs, Sheets y Slides para la creación y edición de documentos, hojas de cálculo y presentaciones, Google Meet para videoconferencias, y Google Calendar para la gestión de eventos y citas.
Slack es una plataforma de comunicación y colaboración en tiempo real diseñada para equipos y empresas. Funciona como un espacio centralizado donde los miembros de un equipo pueden enviar mensajes, compartir archivos, y coordinar proyectos. Se puede integrar a otras aplicaciones y configurar mensajes personalizables.
Monday.com es una plataforma de gestión de trabajo y proyectos que permite a los equipos planificar, organizar y realizar un seguimiento de sus tareas de manera eficiente. Ofrece una interfaz visual intuitiva donde los usuarios pueden crear tableros personalizados para gestionar proyectos, asignar tareas, establecer plazos y colaborar en tiempo real. Además, se integra con múltiples herramientas y aplicaciones, facilitando la automatización de procesos y la centralización de la información en un solo lugar. Los planes Pro y Corporativo incluyen funcionalidades avanzadas para estructuras más grandes.
ClickUp es una herramienta de gestión de proyectos y productividad diseñada para ayudar a equipos y empresas a planificar, organizar y realizar un seguimiento de su trabajo en un solo lugar. Ofrece una amplia variedad de funciones, como la creación de tareas, asignación de responsables, seguimiento del tiempo, gestión de documentos y colaboración en tiempo real. Se adapta a diferentes flujos de trabajo, permitiendo a los usuarios optimizar tus procesos y aumentar la eficiencia.
Mailchimp es una plataforma de marketing digital enfocada principalmente en la automatización de correos y la gestión de campañas. Permite crear, enviar y analizar campañas de email marketing de manera efectiva, segmentando audiencias y personalizando mensajes para maximizar el impacto. Además, ofrece herramientas para la creación de sitios web, anuncios digitales, publicaciones en redes sociales y análisis detallados de las campañas.
Zapier es una plataforma de automatización que permite a los usuarios conectar distintas aplicaciones y servicios web para automatizar tareas repetitivas sin necesidad de conocimientos de programación. A través de "Zaps", que son flujos de trabajo personalizados, los equipos pueden definir disparadores y acciones entre aplicaciones, facilitando la integración y el flujo de datos entre herramientas como Gmail, Slack, Trello, Salesforce, entre otras.
Outlook es una herramienta de email y gestión de información personal desarrollada por Microsoft. Además de enviar y recibir correos, Outlook incluye un calendario integrado, gestión de contactos, tareas y notas, lo que la convierte en una plataforma completa para la organización personal y profesional.
Los tipos de software CRM que permiten una mayor cantidad de integraciones con otras plataformas que son de uso diario en las pequeñas y medianas empresas, facilitan y mejoran rendimiento de las actividades cotidianas para las que se hacen necesarias muchas herramientas tecnológicas (como las mencionadas en el listado).
Al ser una herramienta tan reconocida a nivel mundial, encontrarás miles de empresas dedicadas específicamente a implementar y capacitar a otras empresas en el uso de esta plataforma. Esta es otra característica diferenciadora, ya que no todas las soluciones CRM del mercado cuentan con tanta oferta de empresas y agencias dedicadas a su implementación.
Esta facilidad de acceso a la ayuda en la implementación de la herramienta es otro aspecto que debes considerar a la hora de elegir el CRM para tu empresa.
Si bien HubSpot es una de las mejores herramientas que puedes encontrar para implementar un CRM, aún presenta algunos puntos débiles o desventajas que es necesario conocer antes de decidirse por esta opción.
Uno de los aspectos a mejorar en el plan gratuito es la falta de seguimiento de correos y la persistencia de tareas manuales, ya que no te permite enviar secuencias masivas automatizadas de email marketing para tu estrategia de prospección.
Aunque se trata de una herramienta de fácil integración con numerosas aplicaciones, en la versión gratuita, solo permite conectar con tu correo, páginas web y Facebook. Si quieres añadir más integraciones, debes elegir los planes de pago.
Asimismo, el plan gratuito ofrece informes predeterminados, por lo que personalizarlos no es posible todavía.
Estas propiedades son como campos personalizados en la versión gratuita del CRM que se pueden usar pero de manera limitada. Para acceder a más personalizaciones, es necesario adquirir una licencia paga.
Finalmente, HubSpot incluye una última desventaja con respecto a su CMS Hub en que solo está disponible para 3 tipos de planes de pago: Starter, Pro y Enterprise, lo que obliga a las empresas a elegir una de estas opciones para acceder a este sistema de gestión.
Cuando se trata de elegir una herramienta CRM, tanto HubSpot como Salesforce son referentes sólidos en el mercado. Sin embargo, como mencionamos al principio, para las pymes que buscan una solución potente pero accesible, HubSpot suele ser la opción más conveniente. ¿La razón? Su estructura de precios escalable permite adaptar el uso y la inversión según el momento de crecimiento de cada empresa, sin perder funcionalidades clave.
A diferencia de Salesforce, cuya implementación y mantenimiento suelen implicar una inversión inicial más alta y cierta complejidad técnica, HubSpot ofrece una curva de entrada más amigable. Desde versiones gratuitas hasta planes pagos adaptables, permite que las empresas pequeñas comiencen a profesionalizar sus procesos comerciales sin necesidad de hacer grandes desembolsos desde el día uno.
Todas las características del CRM de HubSpot definidas anteriormente tienen un fin en común: que las pequeñas y medianas empresas puedan mejorar tu gestión de relaciones con los clientes, contando con la ayuda de una herramienta potente y pagando un precio accesible (o hasta de forma gratuita).
Al final de cuentas, la estrategia de negocios de HubSpot se centra en que las personas se interesen primero por sus características gratuitas, se enamoren de la plataforma mientras su negocio crece, e inviertan en planes de pago a medida que sus negocios lo requieran.
Si estás considerando la posibilidad de implementar HubSpot, ya sea para crear tus estrategias, landing page y campañas de marketing digital en redes sociales o páginas web o para gestionar tu proceso de ventas y sacarle el máximo provecho, agenda una reunión con nosotros, para que podamos ayudarte en la evaluación de tu caso particular y a encontrar los puntos fuertes de un CRM para tu equipo comercial, además de orientarte en la elección de la licencia adecuada y enseñarte las mejores prácticas para utilizar la plataforma, producto de una implementación correcta.