Si ya conoces que es el Marketing de contenidos y te estás planteando implementar esta estrategia en tu empresa, tal vez te preguntes ¿Hace falta contar con algún software para comenzar? o ¿Es necesario contar con un CRM? Si bien en un principio no es indispensable apoyarte en tecnología de automatización para desarrollar una estrategia de contenidos, sí que será un gran aliado en una fase más madura del proyecto, en especial cuando estén buscando alcanzar otro grado de escalabilidad.
En este artículo te mostraremos cómo la tecnología disponible actualmente puede potenciar los resultados de una estrategia, pero también por qué no debes considerarla indispensable para comenzar a ver resultados positivos.
Si quieres profundizar más en el concepto del Marketing de contenidos y conocer desde los aspectos más básicos hasta cómo implementarla en tu empresa, te recomendamos leer nuestra guía completa.
Cuando hablamos de automatización en el ámbito del Marketing de contenidos, nos estamos refiriendo al uso de herramientas de software que nos facilitan la segmentación de nuestra audiencia y la posterior distribución de contenido diferenciado (de forma automática) para nuestros prospectos según la etapa del recorrido del comprador en que se encuentren.
Para saber si es necesario contar con herramientas de este tipo hay que tomar en cuenta dos factores:
Es posible que necesites transitar entre 12 a 18 meses desde su inicio, para el crecimiento y la mejora de tu estrategia de contenidos antes de que requieran de una herramienta de automatización como tal, o que verdaderamente invertir en una plataforma de este tipo esté justificado.
Este punto está directamente relacionado con el anterior, porque si tu estrategia recién comienza es probable que todavía no cuentes con una base de contactos (prospectos que compartieron sus datos con tu empresa) que requieran de una nutrición segmentada (es decir, diferenciada según líneas del negocio, interés en ciertos productos o servicios, localización geográfica, etc).
Lo que sí puede ser beneficioso para tu equipo incluso si se encuentran en los inicios de su estrategia, es contar con herramientas que les faciliten la planificación y creación de contenidos (como monday.com o ClickUp); estas son herramientas que les pueden facilitar la gestión de tareas y su organización interna, aunque no son herramientas de automatización de tu Marketing propiamente dichas.
Si estás interesado en profundizar más al respecto, te recomendamos leer nuestro artículo de blog donde repasamos las 5 mejores herramientas para la gestión de tareas.
La esencia de la creación de contenido es educar al prospecto y como consecuencia ayudarlo a avanzar en el funnel de compra, por ende lo más importante es contar con piezas creadas para cada una de las etapas de su recorrido, adaptadas a las interrogantes que este presenta en cada etapa.
Esto es algo que se puede ir logrando incluso sin automatización si se construye un "camino" en el que se invita al lector a tomar acción hacia el escalón de contenido siguiente. Por ejemplo: una publicación en redes sociales que lo lleve a un artículo de blog, el blog lo invita a la descarga de un ebook y en este último se le insta a contactar con un vendedor.
¿Cómo podría intervenir la automatización en este camino en un ejemplo concreto?
Detectando que el visitante ha leído esa pieza de contenido, y recomendándole vía email la lectura del ebook.
Luego, si detecta que ese material si fue efectivamente leído, invitando vía correo a una llamada con un vendedor, pero compartiendo un segundo contenido en caso de que ese primer ebook no haya sido lo suficientemente llamativo para el prospecto.
La implementación de un CRM (como primer paso) es lo que te permitirá segmentar a tus visitantes web, contactos y clientes para entregarles contenido adecuado a su etapa del recorrido del comprador e intereses particulares.
Aunque no es completamente indispensable contar con la herramienta de CRM en los inicios de la creación de contenidos, no hacerlo sería como caminar a ciegas: es probable que simplemente no sepas por donde están pisando. Implementar un CRM aunque estés comenzando a crear tu estrategia te permitirá:
Aunque sea haciendo uso de su licencia gratuita que da acceso a sus funciones más básicas, un CRM es esencial. Sin embargo, las automatizaciones que ofrece la herramienta misma no son tan primordiales en un principio, por lo que se podrían considerar para una segunda o tercera etapa en la escala de tu estrategia.
Simples: suscripciones a newsletter con noticias sobre la empresa y publicaciones de blog. En este tipo de automatizaciones no hay demasiada segmentación por lo que el contenido a pesar de ser educativo, no está enfocado en estadíos cercanos a la compra.
Complejas: email marketing ofreciendo algunas piezas puntuales de contenido que se relacionan con acciones previas por parte del prospecto, como visitar una página puntual del sitio web o haber descargado otro contenido específico con anterioridad.
Cuando la estrategia madura y la cantidad de leads a educar se vuelve mucho más alta, es cuando cobra más sentido invertir en tecnología. De esta forma podrás ofrecer contenido personalizado de manera automática a medida que los prospectos interactúan con otros materiales en redes sociales o en el sitio web de tu empresa, siendo una excelente forma de derribar barreras entre una etapa del recorrido y la siguiente.
En un principio contar con un CRM incluso de licencia gratuita bastaría, esto te ayudará en la recopilación, procesamiento y análisis de los datos de cada prospecto y cliente en particular.
En la mayoría de los caso tiene sentido hablar de automatización de contenidos cuándo cuentes con:
Para cuando cumplas con los dos requisitos anteriores y llegue el momento de contar con herramientas de automatización tendrá sus beneficios. Un estudio de Statista en el que se incluyó a empresas de todo el mundo reveló lo que piensan los especialistas de Marketing sobre los beneficios de la automatización del contenido:
Tener en cuenta la calidad del contenido y la consistencia en su creación antes de pensar en la automatización del Marketing de contenidos es fundamental. Confiar en que con eso resuelto tu audiencia tendrá el interés necesario en seguir aprendiendo de tu empresa incluso sin recibir un solo email de Marketing.
No hay que perder de vista que lo más importante no es el software, sino el valor que tu Marketing aporta a tus prospectos y clientes. La herramienta de automatización complementa y potencia tu estrategia, pero no la reemplaza.